Гиганту по производству программного обеспечения для творчества Adobe грозят крупные штрафы, поскольку FTC расследует нарушения принятого в этом году закона о прозрачности в Интернете ROSCA. В центре расследования - неясная политика Adobe по отмене подписки, включая нераскрытые сборы.
ROSCA требует от компаний четкого изложения условий подписки, что дает покупателям возможность осознанного выбора. Но последние документы Adobe, представленные в Комиссию по ценным бумагам и биржам США, показывают, что некоторые аспекты процессов подписки и отмены подписки, очевидно, затушевывают ключевые детали.
Ссылаясь на продолжающееся сотрудничество после первоначального запроса FTC в июне, Adobe признает, что комиссия сейчас ведет переговоры об урегулировании. Компания считает, что ее методы полностью соответствуют закону. Но при доходах более 19 миллиардов долларов в 2023 году потенциальные штрафы со стороны регулирующих органов по-прежнему представляют собой серьезный финансовый риск.
Это расследование FTC последовало за аналогичными действиями против Amazon за аналогичные нарушения. Поскольку подписки проникают в потребительское программное обеспечение, ROSCA стремится к стандартизации прозрачности со стороны крупных игроков, таких как Adobe. Однако неясные процессы отмены подписки подрывают доверие покупателей.
Adobe стала первопроходцем в модели подписки, обеспечив надежный доход. Однако сохранение лояльных пользователей также зависит от прямого информирования о политике. Это исследование FTC - тревожный сигнал, призывающий навести порядок в мелком шрифте или столкнуться с последствиями со стороны как бесправных клиентов, так и регулирующих органов.
Ближайшие месяцы определят, придется ли Adobe заплатить высокую цену за сокрытие от своих пользователей жизненно важной информации о подписке. Но в любом случае, внимание FTC обращает внимание на необходимость того, чтобы продавцы программного обеспечения полностью соблюдали право покупателей на четкие условия отмены подписки.
